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2014《新消法》开启卫浴行业新气象

中草药:绿色饲料添加剂汽车配件降价岂能“忽悠”了事木门企业联姻装饰和房地产成为发展新流行国际经济发展影响着包装机械行业锁具鉴别 防盗门的“门肚子”不可忽视

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3.15消费者权益日刚刚过去,网上不时爆出消费者维权被“坑”的消息,产品出现质量问题,再加上投诉无门,最大的受害者无疑就是消费者。一直以来,消费者在发生纠纷时通常选择沉默,自认倒霉。那么,遭遇产品质量问题时,消费者该以怎样的途径投诉或维权?是什么原因导致消费者维权艰难?

维权成本高 消费者望而生畏

3.15前期,根据调查显示,38%参与调查者表示“维权的时间、经济成本太高,只能放弃”,29%参与调查者表示“质量问题鉴定难”,22%参与调查者表示“侵权责任难以确定”,还有网友表示,维权成功后反而自己还得“倒贴钱”,不如就此了之。

2014《新消法》开启卫浴行业新气象 

2014《新消法》开启卫浴行业新气象 

张先生就表示自己很“伤不起”。2012年,张先生购买了一款智能马桶,但马桶的吸水率过高,而且防水性能不佳,导致卫浴间漏水、发臭等各种问题。向商城索赔无果后,张先生将商场告上了法院。这场官司前前后后耗费一年,尽管最后取得了胜利,但加上律师费,误工费地板损失等,算下来还到贴了2000钱。

纵观整个卫浴行业,与张先生有着相似经历的消费者比比皆是,小编在网上输入卫浴维权等关键词,竟弹出一整版的消费者投诉,如“某卫浴使用一月现锈迹,消费者维权一年没结果”等新闻,价格高、耗时长已经成为消费者沉默的主要原因。

举证困难 近六成消费者放弃维权

举证难也是维权难的主要原因之一,据调查显示,近六成消费者因为举证困难而放弃维权,要维权就得通过司法诉讼解决,而法院进行裁决的重要依据又是依靠产品质量鉴定书,但产品质量鉴定的举证方又得先预交一笔不少的费用,费心劳神,因此很多维权也就因此“终结”。

李先生刚搬进新房没过一个月,却发现其刚购买的卫浴面盆质量有问题,但在维权时却遇到了麻烦,商家称消费者如有质量方面的质疑,须在48小时内提交有法律效力的质量鉴定报告,才可以退换货。这下李先生不知如何是好了,因为如果出具相关检测报告,不仅要花钱,还要花时间,而权威的检测机构多在大城市,他自己所在的县城根本不能检测。最终只能放弃追究责任。

新消法助力消费者维权

《新消法》在刚刚过去的3.15消费者维权日已经正式实施,这一法律条款的更新,为消费者的消费权益带来了举足轻重的影响。新《消法》规定:经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。举证责任的倒置,让卫浴消费者再也不用因举证困难而在遭遇侵权之时选择沉默。

同时,对于消费者维权成本过高的问题,《新消法》也给出了明文规定:消费者协会应履行以下公益性职责……(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。公益诉讼制度的确立,大大节省了消费者在维权过程中的成本,这对于消费者来说无疑是一大福音,鼓励消费者在遭遇消费纠纷时,勇敢的运用法律手段来保障自己的合法权益。

消费者与企业之间的矛盾根本在于产品的质量问题,如果产品合格,消费者用的放心,买的舒心,就不会有这么多的纠纷产生,一些商家在产品出售时以次充好,已是砸了自家招牌,售后服务打死不承认的态度,更是自毁前程。新消法的出台保障了消费者的部分权益,但归根结底,还是要企业自身从销售、售后服务、产品质量等严格把关,由他律变成自律,才能赢得消费者的青睐。

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